Återbetalningspolicy

Produktgaranti och Allmänna garantivillkor för MegaPhone

MegaPhone lämnar 2 års produktgaranti på all begagnad hemelektronik om inget annat anges. Garantin innebär att vi under garantitiden reparerar produkten om den skulle var trasig med ursprungliga fel (fabrikationsfel), förutsatt att skadan inte orsakats av handhavandefel, såsom oaktsam hantering av produkten.

Om vi inte kan åtgärda problemet ersätter vi produkten kostnadsfritt med en likvärdig enhet. Om ingen likvärdig enhet finns tillgänglig kan vi komma överens om en alternativ ersättning.

MegaPhone garanterar minst 70 % batterihälsa på alla våra enheter (undantag gäller mobiltelefoner där vi garanterar minst 80 % batterihälsa).

Vid garantiärenden kontakta vår kundservice via e-post på support@megaphone.nu eller telefon 0766-08 06 68.

MegaPhones produktgaranti gäller:

  • När felet anmälts inom angiven garantitid för produkten.
  • När faktura/kvitto bifogas vid retur av produkten.
  • När bildunderlag bifogas på produkten som felanmälts.
  • När produkten vid retur är korrekt och fullständig (inklusive samtliga tillbehör som medföljde vid köpet).
  • När produkten vid retur är korrekt emballerad.

MegaPhones produktgaranti gäller ej:

  • Vid mjukvaruproblem som kan lösas genom ominstallation av operativsystem eller drivrutiner.
  • Vid borttagning av skadlig programvara eller virus.
  • Om kunden inte följt skötsel- och serviceanvisningar.
  • Vid vårdslös hantering av produkten som medfört skada.
  • Vid installation/konfiguration av tredjepartskomponenter.
  • Om du anlitar en annan reparatör utan skriftligt godkännande från MegaPhones kundservice.
  • Om felet beror på normalt slitage.
  • Vid olyckor som inträffar efter att kunden mottagit produkten.

Övriga villkor (garanti):
Om felet på produkten kan avhjälpas genom mjukvaruominstallation, eller om garantiprodukten visar sig vara felfri, debiterar MegaPhone 395 kr exkl. moms för kontroll och felsökning. Fraktkostnad tillkommer. Kunden ansvarar själv för att säkerhetskopiera eventuell data som finns på produkten innan den skickas in.

MegaPhone ansvarar inte för förlorad vinst, ökade kostnader eller andra indirekta skador som kan uppstå i samband med garantiärenden. Vi rekommenderar att alla kunder säkerhetskopierar sin data, både i molntjänster och på en extern hårddisk.

Vid garantiärenden står MegaPhone för returfrakten:

  • Om felet på produkten anmäls inom 14 dagar från leverans står MegaPhone för både retur- och fraktkostnaden.
  • Om felet anmäls efter 14 dagar betalar kunden frakten till MegaPhone, medan returfrakten betalas av oss.

Vid retur rekommenderar vi att sändningen skickas som företagspaket med Postnord eller Schenker för leverans direkt till vår godsmottagning.

Viktiga villkor vid garantiärenden:

  • Du som kund måste anmäla felet inom skälig tid efter att det upptäckts.
  • Du får inte anlita en annan reparatör utan skriftligt godkännande från MegaPhones kundservice. Om du får ett godkännande att gå till en annan reparatör, står du för eventuella extra kostnader och MegaPhones garanti upphör därefter att gälla.
  • Vid retur av en produkt som är kopplad till ett iCloud- eller Google-konto måste dessa låsningar tas bort innan produkten skickas tillbaka. Om detta inte sker kan hanteringstiden fördröjas och en administrationsavgift på 395 kr exkl. moms kan tillkomma.

 

Reklamation

Vid reklamation, kontakta vår kundservice via e-post på support@megaphone.nu eller telefon 0766-08 06 68 (telefontider: 08–10 och 16–18 måndag till fredag). Vid kontakt med MegaPhone, vänligen uppge order- eller fakturanummer samt enhetens serienummer eller MegaPhones enhets-ID. Detta för att vi ska kunna skicka en förbetald fraktsedel och tilldela ett returnummer för retur av varan.

Vid nyttjande av ångerrätt är det konsumenten som står för returfrakten.

Vid reklamationer tillämpar vi Köplagen (1990:931), vilket innebär att köparen har rätt att reklamera inom skälig tid från det att felet upptäckts och upp till 2 år efter köpet. Vi rekommenderar dock att du kontaktar vår kundservice så snart som möjligt efter att felet upptäckts för snabbare hantering.

Vid frågor, kontakta kundservice på support@megaphone.nu.